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Kira WellingMöchten Sie den Kundenservice von UPS erreichen, bietet sich die Hotline an. Aber auch ein virtueller Assistent kann Ihnen Fragen beantworten.
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UPS-Kundenservice kontaktieren - so erreichen Sie die Hotline
Bei Fragen rund um Ihre Pakete ist der UPS-Kundenservice die richtige Anlaufstelle. Die Mitarbeitenden des Paketdienstes erreichen Sie über die Hotline genauso wie via Mail. Egal für welche der Kontaktoptionen Sie sich entscheiden, eines gilt für alle: Bevor Sie sich an die Mitarbeitenden von UPS wenden, suchen Sie die Sendungsnummer und gegebenenfalls die Kundennummer raus.
- Die telefonische UPS-Kundenbetreuung erreichen Sie unter 1-888-742-5877. Die Mitarbeitenden stehen Ihnen montags bis freitags in der Zeit zwischen 7.00 und 19.00 Uhr sowie samstags zwischen 8.00 bis 14.00 Uhr zur Verfügung. Ihre E-Mail-Anfrage senden Sie an customerServiceDEDE@ups.com.
- Haben Sie eine Frage zu einer oder mehrerer Rechnungen, wählen Sie die Rufnummer 069 – 66 40 50 70. Die Mitarbeitenden sind montags bis freitags von 9.00 bis 12.00 Uhr telefonisch zu sprechen. Schicken Sie eine Mail an die defcr@ups.com, landen Sie direkt bei den verantwortlichen Bearbeitenden.
- Der technische Kundendienst von UPS hilft Ihnen telefonisch unter der Rufnummer 069 – 66 30 80 37 in der Zeit zwischen 8.30 Uhr und 18.00 Uhr von montags bis freitags weiter. Die Mailadresse ist die des Kundenservices: customerServiceDEDE@ups.com.
- Neben den bereits aufgeführten Kontaktmöglichkeiten steht Ihnen auch noch der virtuelle UPS-Assistent rund um die Uhr mit Rat und Tat zur Seite.
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UPS-Schaden-Dashboard: Hier können Sie Schäden am Paket melden
Ist der Worst Case eingetreten und Ihr Paket ist irgendwo im Nirwana verschwunden oder es ist ein Schadensfall eingetreten, greift das Reklamationsverfahren.
- Um den Reklamationsvorgang zu starten und den Schaden geltend zu machen, melden Sie sich zunächst bei UPS an bzw. erstellen einen Kundenaccount. Anschließend müssen Sie natürlich einige Fragen bezüglich des Schadensfalls beantworten. Aus dem Grund sollten Sie so viele Informationen wie möglich bereithalten. Dazu gehört beispielsweise die entsprechende Sendungsverfolgungsnummer des Pakets, die Kontaktdaten des Empfängers oder der Empfängerin, Gewicht des Pakets, Inhalt bzw. der entstandene Schaden.
- Die Bearbeitung des Schadenfalls dauert naturgemäß ein wenig. Hilfreich ist das sogenannte Schaden-Dashboard. Hier werden Sie fortlaufend über den aktuellen Stand der Bearbeitung Ihres Schadensfalls informiert. Zudem bietet Ihnen das Schaden-Dashboard die Möglichkeit der Interaktion. Sie können beispielsweise weitere Belege nachreichen oder Informationen bearbeiten.
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(Tipp ursprünglich verfasst von: Sören Handermann)
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